Sappiamo che a volte le cose non vanno come previsto, e vogliamo assicurarci che il tuo shopping con noi sia sempre piacevole e senza preoccupazioni. Qui trovi tutte le informazioni utili per cambiare o restituire un prodotto.

Quando è possibile effettuare un cambio o un reso?

Puoi richiedere un cambio o un reso nei seguenti casi:

1. Prodotto danneggiato o difettoso: Se il tuo articolo arriva con difetti o danneggiamenti visibili.
2. Errore di spedizione: Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato.
3. Non soddisfatto del prodotto: Hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione (come previsto dalla normativa vigente).

💡 Nota: Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto, con imballaggio originale, etichette e accessori inclusi.

Come richiedere un cambio o un reso?

Segui questi semplici passaggi:

1. Contattaci: Scrivici all’indirizzo [email protected], specificando il numero d’ordine e il motivo del cambio o del reso.
2. Aspetta la conferma: Ti invieremo le istruzioni dettagliate su come procedere.
3. Imballa il prodotto: Assicurati di confezionarlo in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
4. Spedisci l’articolo: Una volta approvato, inviaci il prodotto utilizzando il corriere che preferisci.

Costi di spedizione per il cambio o il reso

• Cambio o reso per motivi personali: Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
• Errore nostro o prodotto difettoso: Le spese di spedizione saranno interamente coperte da noi.

Tempistiche di rimborso o spedizione del cambio

• Rimborso: Una volta ricevuto il prodotto e verificato che sia conforme, procederemo al rimborso entro 5-7 giorni lavorativi.
• Cambio: Il nuovo prodotto sarà spedito entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

Domande frequenti

1. Posso cambiare un prodotto con un altro modello o colore?
   Certamente! Scrivici per verificare la disponibilità del modello o colore desiderato.
2. E se ho perso la confezione originale?
   Non preoccuparti, contattaci comunque. Valuteremo caso per caso.
3. Cosa succede se il pacco restituito viene perso dal corriere?
   Consigliamo sempre di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per la tua tranquillità. Non possiamo essere responsabili per pacchi persi durante il reso.

Hai bisogno di aiuto?
Siamo qui per te! Scrivici a [email protected] o contattaci tramite il nostro servizio clienti.